Imago

Volkomen onverwacht was het niet, maar toen Nefarma in de zomer van 2008 de resultaten openbaarde van een onderzoek naar het imago van de farmaceutische sector, werden vooral de negatieve kwalificaties breed uitgemeten. Slecht nieuws, incidenten en misstanden doen het in het nieuws nu eenmaal beter dan positieve verhalen. Problemen rond de beeldvorming doen zich echter voor in de hele zorgsector. Opvallend is dat vrijwel alle brancheorganisaties noodgedwongen actief en gericht werken aan verbetering van het imago, ongeacht of het gaat om apothekers, specialisten, zorgverzekeraars of ziekenhuizen. Is het dan zo slecht gesteld met al die partijen in de Nederlandse zorg? En zo ja, wat moet er gebeuren om het vertrouwen van het publiek terug te winnen?
We vroegen het aan Jacques Bettelheim, manager communicatie bij de nvz vereniging van ziekenhuizen, senior communicatieadviseur Denise van Lieshout van apothekerskoepel KNMP, voorzitter Willem van der Ham van de Orde van Medisch Specialisten en Wout Dekker, manager Communicatie & Public Affairs bij Zorgverzekeraars Nederland. Verder speciale aandacht voor chemiekoepel VNCI, die de afgelopen jaren een grote imagocampagne in de markt zette.

Dialoog met critici

Nefarma kiest voor permanente activiteiten, niet voor campagnes.
Structurele, open en intensieve contacten met relevante doelgroepen: die vormen de kern van Nefarma’s activiteiten om de reputatie van de sector te versterken. Nefarma kiest voor permanente activiteiten en middelen en niet voor een campagneachtige opzet.
Lees meer

Chemie is overal

Branche ging jarenlang gebukt onder negatieve beeldvorming, maar: Chemie is overal
Vorig jaar is de imagocampagne Chemie=Overal van de Vereniging van de Nederlandse Chemische Industrie (VNCI) van start gegaan. Jan Willem Vreuls, hoofd Communicatie van de brancheorganisatie, vertelt er meer over.
Lees meer

Voorgaande dossiers

Jacques Bettelheim

“Het onderwerp beeldvorming staat al een aantal jaar op onze agenda. De negatieve uitingen over ziekenhuizen in de media doen de branche geen recht.”
“Er zijn namelijk ook veel goede ontwikkelingen. Zoals betere behandelingen, betere patiëntveiligheid, een kortere ligduur. Ziekenhuizen dragen op een positieve manier bij aan de samenleving.
Lees meer

Denise van Lieshout

“In de media is de apotheker het afgelopen jaar niet al te positief naar voren gekomen. De beeldvorming ging meer over het ondernemerschap dan over de belangrijke meerwaarde die de apotheker in de zorgketen heeft.”

“De rol van de apotheker als zorgverlener blijft onderbelicht. Het is altijd makkelijker negatief in het nieuws te komen dan met een positief verhaal. In november zijn we gestart met de campagne ‘Vraag het de apotheker’.
Lees meer

Willem van der Ham

“Beeldvorming over medisch specialisten heeft de Orde van Medisch Specialisten niet altijd in de hand. Wij richten ons vooral op onze achterban, niet op het publiek. De beeldvorming is dat dokters te machtig en rijk zijn.”
“Natuurlijk hebben we een zekere macht: kennis is macht. We delen kennis echter graag, maar specialisten blijven de enige eindverantwoordelijken voor verleende zorg aan de patiënt.
Lees meer

Wout Dekker

“Goede kwaliteit van zorg tegen een redelijke prijs staat centraal als je kijkt naar de relatie tussen zorgverzekeraars en verzekerden. Daar werken zorgverzekeraars voortdurend aan.
“Daarnaast wordt keihard gewerkt aan de verbetering van service en dienstverlening richting verzekerden. Daar halen de zorgverzekeraars goede cijfers voor. Zorgverzekeraars hebben op dit moment overigens wel te maken met de slechte beeldvorming rond banken en verzekeraars.
Lees meer